Klient wpisuje usługę i miejscowość w Google. Trafia na kilka profili firm. Który otworzy? Zwykle ten, z którego szybko zrozumie: czy firma wykonuje potrzebną usługę, gdzie działa, kiedy można się skontaktować i czy informacje wyglądają wiarygodnie.
Uzupełniony Profil Firmy w Google pomaga podjąć decyzję, ale nie jest magicznym przyciskiem do pierwszego miejsca w Mapach. Warto zacząć od danych, które naprawdę pomagają klientowi i które będziesz w stanie aktualizować.
Najpierw sprawdź, czy profil odpowiada sposobowi pracy
Profil służy firmom mającym bezpośredni kontakt z klientem — w lokalu albo na obsługiwanym obszarze. Jeśli dojeżdżasz do klientów i nie przyjmujesz ich pod adresem firmy, ustaw obszar działania i sprawdź zasady pokazywania adresu. Nie wpisuj adresu wyłącznie po to, żeby pojawić się w kolejnym mieście. Wytyczne Google dla Profilu Firmy opisują warunki kwalifikacji i prezentowania lokalizacji.
Zanim cokolwiek poprawisz, sprawdź, czy profil nie został już utworzony i kto ma do niego dostęp. Dwa profile tej samej firmy potrafią wprowadzić klientów w błąd. Dostęp powinien pozostać pod kontrolą właściciela, nawet jeśli aktualizacje wykonuje zewnętrzna osoba. Zapisz, kto odpowiada za zmiany godzin, zdjęcia i odpowiedzi na opinie. Profil nie może być zadaniem „niczyim”, bo wtedy najprostsze informacje szybko się starzeją.
Co uzupełnić w pierwszej kolejności?
Nazwa i główna kategoria
Użyj rzeczywistej nazwy firmy, takiej, jakiej używasz poza Google. Nie dopisuj do niej listy usług ani nazw miast. Wybierz główną kategorię najlepiej opisującą podstawową działalność, a dodatkowe tylko wtedy, gdy odpowiadają faktycznej ofercie. „Robię wszystko” zwykle nie pomaga klientowi zrozumieć, czym się zajmujesz.
Jeżeli masz kilka usług, nie wybieraj głównej kategorii wyłącznie według tego, którą chcesz mocniej reklamować w danym miesiącu. Powinna opisywać zasadniczą działalność. Pozostały zakres wyjaśnij w usługach i na stronie. Po zmianie oferty wróć do tej decyzji, zamiast co tydzień przestawiać kategorie w nadziei na szybszy efekt.
Adres lub obszar działania
Podaj lokalizację zgodnie z tym, jak obsługujesz klientów. Firma z lokalem i firma dojeżdżająca do klienta mają inne potrzeby. Obszar działania powinien odpowiadać rzeczywistemu zasięgowi obsługi; Google wyjaśnia, jak zarządzać obszarem usług.
Godziny, telefon i strona
Sprawdź zwykłe godziny oraz zmiany w święta i urlopy. Podaj numer, pod którym ktoś odbiera lub oddzwania. Link do strony kieruj tam, gdzie klient od razu znajdzie ofertę i kontakt. Jeśli masz wiele usług, dobra strona dla firmy wyjaśni więcej niż krótki opis w profilu.
Spójrz na profil oczami osoby, która chce wykonać jeden konkretny krok. Czy może zadzwonić bez przepisywania numeru? Czy po kliknięciu strony widzi tę samą usługę, o której przeczytała w profilu? Czy informacja „otwarte” zgadza się z rzeczywistą dostępnością? Jeśli pracujesz tylko po wcześniejszym umówieniu, napisz to jasno w komunikacji. Niewielka rozbieżność potrafi oznaczać dla klienta nieudany dojazd lub telefon bez odpowiedzi.
Usługi i opis
Wpisz najważniejsze usługi nazwami, których używają klienci. Opisz zakres zwięźle: co robisz, dla kogo i w jakim obszarze. Unikaj katalogu fraz i obietnic bez pokrycia. Informacje o sposobie wyceny i prośbie o ofertę wyjaśnij na stronie, do której prowadzi profil.
Zdjęcia
Pokaż prawdziwe miejsce, produkt, sprzęt lub efekt pracy, jeśli możesz to zrobić uczciwie i za zgodą zainteresowanych osób. Zdjęcia mają pomóc klientowi rozpoznać firmę oraz ocenić ofertę. Nie zastępuj rzeczywistości wygenerowanymi „realizacjami”. Google podaje osobne wskazówki dotyczące zdjęć w profilu.
Na start przygotuj kilka ujęć o różnych zadaniach: zdjęcie miejsca lub sposobu pracy, produkt albo usługę w praktyce oraz detal, który pomaga ocenić jakość. Sprawdź, jak wyglądają na telefonie. Co jakiś czas usuń z własnych planów materiały przedstawiające nieaktualną ofertę i dodaj prawdziwe nowości. Nie chodzi o cotygodniową produkcję zdjęć; bardziej przydatna jest aktualność niż sama liczba plików.
Opinie i odpowiedzi: regularność ważniejsza niż sztuczki
Po wykonanej usłudze możesz poprosić klienta o szczerą opinię. Odpowiadaj rzeczowo, także na krytykę; nie ujawniaj publicznie szczegółów zamówienia. Nie kupuj ocen i nie obiecuj korzyści za konkretną liczbę gwiazdek. Opinie pomagają kolejnym osobom ocenić firmę, ale nie zastąpią aktualnej oferty ani dobrej obsługi.
Dobrym momentem na prośbę jest zakończenie pracy, gdy klient zna już efekt. Ułatw mu znalezienie miejsca do wystawienia opinii, ale nie pisz tekstu za niego. W odpowiedzi na recenzję podziękuj za konkret, a przy problemie wskaż drogę do rozwiązania bez publicznego omawiania danych i sporu. Potencjalny klient czyta nie tylko ocenę, lecz także sposób, w jaki firma rozmawia z ludźmi.
Miesięczna kontrola w 15 minut
Raz w miesiącu sprawdź telefon, godziny, link, listę usług i ostatnie zdjęcia. Przejrzyj nowe opinie oraz pytania. Przy okazji porównaj profil ze stroną i social mediami: rozbieżny adres lub stare godziny potrafią zepsuć nawet udaną reklamę.
Google opisuje lokalne wyniki przez trafność, odległość i rozpoznawalność firmy. Nie da się kupić lepszej pozycji przez samo uzupełnienie profilu. Można natomiast usunąć braki, które utrudniają klientowi znalezienie i wybranie Twojej firmy.
Jeśli potrzebujesz uporządkować profil, zobacz usługę Profil Firmy w Google lub napisz do mnie. Pomogę sprawdzić dane i ustawić priorytety bez obietnic „pierwszego miejsca”.